農林水産省は、飲食店向けにカスタマーハラスメントに対する判断基準や具体的な対応方法などを示した「カスタマーハラスメント対策ガイドライン」を策定しました。
飲食店で顧客や取引先からの不当・悪質なクレームを受ける「カスタマーハラスメント」による被害が顕在化し、令和7年6月の労働施策総合推進法改正によって事業主に雇用管理上必要な措置が義務図けられました。これを受けて、農水省では飲食店でのカスタマーハラスメントへの対策について、ガイドラインを作成しました。
ガイドラインでは、経営者や店長・責任者の役割と対応、カスタマーハラスメントの判断基準や予防策のほか、実践ヒント集、取り組み事例などが紹介されております。このほか、ガイドラインで取り上げたカスタマーハラスメントの7つ類型ごとに対応例の動画も公開しております。
